青岛的孙女士说，她从去年7月份的时间开始装修她们家的房子，可是这都过去快一年的时间了，房子还没装修好。而且已经干完的活质量也是一言难尽，这中间出了什么样的问题呢？
“不论说大企业小企业，企业是以诚信为本。我觉得一而再再而三违约，我觉得真不是大企业应该干的。”孙女士介绍，事情还要从去年7月底说起，当时孙女士与青岛东方家园装饰公司签订了两套房的全包合同，接近28万。10月份硬装完成后孙女士接到通知，要对已完成的硬装进行验收。
“这一个地区到这一个地区全都是空鼓了，这个地方我算了算啊，不包括墙体里边的，一共70来块砖，大约空鼓的 一半。”发现瓷砖大面积空鼓后，孙女士联系了施工队、监理方和房屋所在地城阳区的东方家园分公司。
“两个房子他都敲了，都敲了以后，把全砖损坏了的所有砖上都画了个大叉号，全都画叉号，就这砖都不能用了。敲了敲，确实存在空鼓。”孙女士说。
既然公司也认定瓷砖确实存在空鼓，那下一步就要协商处理方案了。孙女士说，她与东方家园装饰公司的矛盾就出现在这份处理方案的履行问题上。
“因为我当时的厨具还有推拉门都弄上了，厨具如果说你要重新拆了重装的话，第一工期的时间长，第二厨面的那个台面全都废了，这接近2万块钱的厨具也就没有，也就废了。”孙女士和记者说，“他（装饰公司）说这样吧，给我们出了一个赔偿协议，赔偿55000块钱，这个钱呢他们说现在拿不出来，是以工程款的形式抵扣，抵扣到我们的这个装修合同款里边。”
孙女士的两套房一套自住，一套给父母养老住。不想耽误太长时间，所以就同意了抵扣55000元装修款的解决方案。
“到今年的4月16号，他们装饰公司给我做设计的这个王设计给我发微信说，你来交尾款吧，把剩余的尾款交上，总公司财务室领着我交上了剩余的8365元。交完了以后呢我还问他确定没任何问题吗，他说没问题，放心行了，等着进软装行了。”孙女士当时也质疑，为什么不是先进软装再交钱，装饰公司解释说因为这样家具部没法下单。
孙女士相信了公司工作人员的说法，也交完了8000多的尾款，可就在等着进软装的时候，孙女士突然接到了一个电话。
“不给我发家具了，说我工程款欠他们6万块钱，然后就一直拖到现在。终于在6月10号，给我来了个信，说他们单位的那个就是领导不同意。说这个钱只能给我15000块钱，我不同意，这个事就一直僵持在这儿。”孙女士和记者说，装饰公司当时确定以55000元工程款的形式补偿而且还写了协议，现在就拒不认账。在多次和对方沟通中，孙女士得知，东方家园公司拒绝履行协议的原因是和孙女士对接赔偿方案的是城阳分公司，总公司对此不知情。
“他们总公司就说你分公司瞒着我去处理了这件事情，你没报，我就是要处理分公司。我说那是你和你们公司之间的内部矛盾，和我们客户没关系。”孙女士认为，“抵扣了这个钱，抵扣完了写的协议还让我们去交尾款。你说你不同意可以，你可以不要我们交尾款，那么你既然又一次叫我们去交了尾款，还抵扣了这个费用，为什么还要出尔反尔？”
更让孙女士诧异的是，她向东方家园装饰公司索要发票，对方明明已经发送快递了，却又半道把快递寄了回去。
“快递说这个件发到绍兴路，已经给拦截了，截回去了。不给发吧我就直接问了设计师，这个发票怎么给我截回去了，为啥不给我发呢。到现在为止没有人给我答复。”孙女士说。
“6月10号，工作人员给我回了信说老板不同意这个费用，就给你15000块钱，行就行，不行拉倒。”孙女士十分气愤，“我就疯了，我就发火了，到现在为止，合同上写的白纸黑字都没有人承认了。”
记者来到了东方家园装饰公司进行询问，而前台工作人员表示，自己不清楚这件事，这属于后端的事情。
这位工作人员说自己不太清楚后期具体怎么样处理，所以要去联系了解情况的其他工作人员。过了一会儿，这位工作人员再次出面回答了孙女士的疑问：“联系城阳法院就行了，已经立案了。”
与此同时，另一位自称是东方家园装饰公司的工作人员对孙女士的问题提出了自己的质疑。
“你那个协议的话，我们也不知道你走的什么什么协议，跟谁签的。”对于这位工作人员的质疑，孙女士拿出协议证明。能够正常的看到，盖在协议上的是青岛东方家园装饰有限公司工程部的专用章，甲方也是东方家园装饰公司。
工程部这位工作人员对此又提出质疑，称这不是公司的公章，也不是合同章。却又表明了自己只代表个人，不能代表公司。
对于孙女士的发票问题，工作人员先说因为现在毕竟是走法律程序，所以退回了。在孙女士提出“作为消费者要交钱的那部分发票很正常”之后，工作人员又表示，需要和有关人员了解情况后才能回复。
孙女士和记者说，现在这个情况装饰公司就说后续看怎么答复。孙女士也表示，如果说确实不能给处理的话，就维权到底。
关于这件事，记者也咨询了律师。刘善鹤律师表示：“本案当事人双方已经就硬装瑕疵达成了赔偿协议，并且在后续交纳软装费用的时候已经对协议约定的55000元赔偿金进行了抵顶。也就是说这个赔偿协议已经实际履行了，因此该协议是合法有效的，消费者已经全额支付了后续的转账费用。公司再扣留家具显然没有事实和法律依据。另外开具发票是收款方的法定义务，从事经营活动的单位对外发生经营业务收取款项，都应当向付款方开具发票。”
编后：不管是分公司还是总公司，不能因为企业内部出现了一些方方面面的问题就让客户来买单，希望这件事情东方家园装饰公司能够尽快处理协调好，记者也会持续关注。
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